Os prazos de entrega, geralmente entre 24 e 72 horas, dependem diretamente da disponibilidade do produto. Os pacotes são sistematicamente segurados e viajam por nossa conta e risco, não por sua conta. Recomenda-se verificar a mercadoria no momento do recebimento da sua encomenda. Esta verificação considera-se efectuada assim que o cliente assina a guia de remessa (entrega registada). Os prazos de entrega são dados a título indicativo e não podem justificar o cancelamento da encomenda nem a reclamação de danos em caso de atraso devido a qualquer acontecimento. Em caso de atraso na entrega, sugerimos que contacte o serviço de entrega escolhido e verifique se a encomenda está pendente. Se necessário, avise-nos deste atraso ligando para 05.94.31.94.57 ou enviando-nos um e-mail. Entraremos então em contato com os Correios para iniciar uma investigação que poderá durar até 21 dias úteis a partir da data da declaração. Caso a investigação não seja concluída nesse prazo, os Correios consideram o pacote perdido. Em seguida, enviaremos a você um produto de substituição às nossas custas. Caso a embalagem chegue aberta ou danificada (com presença da fita adesiva amarela “La Poste”), é imprescindível que o cliente possua um “relatório de espoliação” (relatório 170) elaborado pelos Correios de que depende, para que que possamos abrir uma investigação e um processo de indemnização.

Dispõe de 14 dias corridos a partir da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão de acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor. Para ter direito à devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem uso e em sua embalagem original. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito do produto (artigos L217-4 a L217-12). Os produtos devolvidos incompletos, danificados ou com acessórios e documentos em falta não serão elegíveis para reembolso, conforme estipulado no artigo L221-23. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@ets-lowe.com