**Politique de Retour et de Remboursement**

**Installation et Garantie**

Afin de garantir le bon fonctionnement de nos accessoires audio pour voiture et de prévenir toute annulation de la garantie, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié pour leur installation.

**Garantie Légale**

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, en conformité avec les lois françaises :

1. **Garantie de Conformité** : Valable pour les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit. En cas de défaut, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
2. **Garantie contre les Vices Cachés** : Couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou en auriez donné un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

**Exclusions de Garantie**

Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par :

- Une installation non conforme aux instructions fournies avec le produit.
- Une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit.
- Des modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non agréé.

**Droit de Rétractation**

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. 

**Conditions de Retour**

Pour être éligible à un retour :

- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut du produit (articles L217-4 à L217-12).
- Les produits retournés incomplets, endommagés ou avec des accessoires et documents manquants ne seront pas éligibles à un remboursement (article L221-23).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@ets-lowe.com.

**Retard de Livraison**

En cas de retard de livraison, contactez le service de livraison choisi et vérifiez si le colis n'est pas en instance. Si nécessaire, signalez-nous le retard en nous appelant au 05.94.31.94.57 ou en envoyant un e-mail. Nous contacterons alors La Poste pour lancer une enquête pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de déclaration. Si l'enquête n'aboutit pas dans ce délai, La Poste considère le colis comme perdu et nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais.

**Colis Endommagé**

Si le colis arrive ouvert ou endommagé (avec la présence du ruban adhésif jaune "La Poste"), il est impératif que le client fasse établir un "constat de spoliation" (constat 170) par le bureau de Poste dont il dépend. Cela nous permettra d'ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@ets-lowe.com ou par téléphone au 05.94.31.94.57.

**ETS Lowe**
**Adresse**
**Téléphone : 05.94.31.94.57**
**Email : contact@ets-lowe.com**