Les délais de livraison, généralement compris entre 24 et 72 heures, dépendent directement de la disponibilité des produits. Les colis sont systématiquement assurés et voyagent à nos risques, et non aux vôtres. Il est recommandé de vérifier la marchandise lors de la réception de votre colis. Cette vérification est considérée comme effectuée dès que le client signe le bon de livraison (envoi en recommandé). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent justifier ni l'annulation de la commande ni une demande de dommages-intérêts en cas de retard dû à un événement quelconque. En cas de retard de livraison, nous vous suggérons de contacter le service de livraison choisi et de vérifier si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, veuillez nous signaler ce retard en nous appelant au 05.94.31.94.57 ou en nous envoyant un e-mail. Nous contacterons alors la Poste pour lancer une enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de déclaration. Si l'enquête n'aboutit pas dans ce délai, la Poste considère le colis comme perdu. Nous vous enverrons alors un produit de remplacement à nos frais. Si le colis arrive ouvert ou endommagé (avec la présence du ruban adhésif jaune "La Poste"), il est impératif que le client fasse établir un "constat de spoliation" (constat 170) par le bureau de Poste dont il dépend, afin que nous puissions ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut du produit (articles L217-4 à L217-12). Les produits retournés incomplets, endommagés ou avec des accessoires et documents manquants ne seront pas éligibles à un remboursement, comme stipulé à l'article L221-23. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@ets-lowe.com